Questions fréquentes

Réponses concernant les commandes, l'expédition, les retours et nos produits.

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, TWINT, PayPal et d'autres méthodes de paiement courantes. Vous pouvez consulter celles qui sont à votre disposition lors du paiement.

Le processus de paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue lors du passage en caisse sur Shopify, via une connexion sécurisée. Nous ne voyons et ne stockons jamais l'intégralité des données de votre carte. Avec TWINT et PayPal, vous confirmez le paiement directement dans l'application correspondante.

Ai-je besoin d'un compte client ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Avec un compte client, vous pouvez consulter votre historique de commandes et commander plus rapidement la prochaine fois.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à info@yunari.ch. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de la poste. Grâce au lien inclus, vous pourrez voir à tout moment où il se trouve. Si vous possédez un compte client, vous trouverez également vos commandes sous Mon compte.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Expédition & Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein, sans frais de douane.

Combien coûtent les frais de port ?

À partir de 50 CHF d'achat, nous expédions gratuitement avec PostPac Economy. En dessous de ce montant, PostPac Economy coûte 7,00 CHF et PostPac Priority 9,00 CHF (colis jusqu'à 2 kg ; plus lourds 10,00 CHF ou 12,00 CHF). Les deux modes d'expédition disposent d'un suivi de colis, vous faites votre choix lors de la commande.

Combien de temps prend la livraison ?

En général 2 à 4 jours ouvrables en Suisse. Dès que votre commande sera en route, vous recevrez un numéro de suivi.

Dois-je payer des frais de douane ?

Non. Les livraisons à destination de la Suisse et du Liechtenstein ne sont soumises à aucuns frais de douane supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Tu pourras alors retirer le colis au bureau de poste le plus proche ou convenir d'une nouvelle livraison.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant sa réception si elle est inutilisée, non endommagée, complète et – dans la mesure du possible – dans son emballage d'origine. Vous trouverez tous les détails sous Retours.

Puis-je retourner des produits cosmétiques ouverts ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le renvoi fait suite à une erreur de notre part.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits et soins

Je ne sais pas ce qui convient à ma peau. Par où commencer ?

Le plus rapide avec le diagnostic de peau : deux questions, puis vous verrez les produits adaptés. Si votre peau est rouge ou sensible, sélectionnez-le dans le quiz et des produits doux vous seront proposés.

Vous préférez un conseil personnalisé ? Écrivez-nous à info@yunari.ch pour nous dire ce dont votre peau a besoin et ce que vous utilisez déjà. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Beaucoup le sont déjà – vous les trouverez sous Peau sensible & rougeurs. En cas de peau très sensible, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients sur la page du produit ou d'effectuer un test cutané au préalable.

Un bon début contre les rougeurs

Puis-je combiner des produits ?

Oui. Le diagnostic de peau t'indiquera quels produits sont adaptés à ta peau et dans quel ordre les utiliser. Si tu as des questions sur une combinaison précise, n'hésite pas à nous écrire.

Combien de temps les produits se conservent-ils après ouverture ?

La durée de conservation après ouverture figure sur chaque produit (symbole représentant un pot ouvert). En règle générale, nos produits peuvent être utilisés pendant 6 à 12 mois après ouverture.