Häufige Fragen

Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und unseren Produkten.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Kreditkarte, TWINT, PayPal und weitere gängige Zahlungsmethoden. Welche dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout.

Ist der Checkout sicher?

Ja. Bezahlt wird im Checkout von Shopify, über eine verschlüsselte Verbindung. Deine vollständigen Kartendaten sehen und speichern wir nie. Bei TWINT und PayPal bestätigst du die Zahlung direkt in der jeweiligen App.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst du deine Bestellhistorie und bestellst beim nächsten Mal schneller.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Melde dich so schnell wie möglich bei uns an info@yunari.ch. Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, können wir sie ändern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer der Post. Über den Link darin siehst du jederzeit, wo es gerade ist. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du deine Bestellungen auch unter Mein Konto.

Keine E-Mail bekommen? Schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein, ohne Zoll.

Was kostet der Versand?

Ab CHF 50 Bestellwert versenden wir mit PostPac Economy gratis. Darunter kostet PostPac Economy CHF 7.00 und PostPac Priority CHF 9.00 (Pakete bis 2 kg; schwerer CHF 10.00 bzw. CHF 12.00). Beide Versandarten haben eine Sendungsverfolgung, die Wahl triffst du im Checkout.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 2–4 Werktage innerhalb der Schweiz. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Tracking-Nummer.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Nein. Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung. Du kannst das Paket dann bei der nächsten Poststelle abholen oder eine neue Zustellung vereinbaren.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst Ware innert 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben, wenn sie unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und – soweit vorhanden – originalverpackt ist. Alle Details findest du unter Rückgabe.

Kann ich geöffnete Kosmetikprodukte zurückgeben?

Nein. Aus Hygienegründen können geöffnete oder entsiegelte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du, ausser die Rückgabe erfolgt wegen eines Fehlers unsererseits.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innert 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Produkte & Pflege

Ich weiss nicht, was zu meiner Haut passt. Wo fange ich an?

Am schnellsten mit dem Hautquiz: zwei Fragen, danach siehst du passende Produkte. Ist deine Haut gerötet oder empfindlich, wählst du das im Quiz aus und bekommst sanfte Produkte vorgeschlagen.

Lieber persönlich? Schreib uns an info@yunari.ch, was deine Haut gerade macht und was du schon verwendest. Wir antworten in der Regel innert 24 Stunden.

Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Viele schon – du findest sie unter Sensible Haut & Rötungen. Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, die Inhaltsstoffliste auf der Produktseite zu prüfen oder vorher einen Patch-Test zu machen.

Ein guter Anfang bei Rötungen

Kann ich Produkte kombinieren?

Ja. Welche Produkte zu deiner Haut passen und in welcher Reihenfolge du sie anwendest, zeigt dir das Hautquiz. Bei Fragen zu einer bestimmten Kombination schreib uns gerne.

Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen haltbar?

Die Haltbarkeit nach dem Öffnen steht auf jedem Produkt (Symbol mit geöffnetem Tiegel). In der Regel sind unsere Produkte 6–12 Monate nach dem Öffnen verwendbar.